تنظم الشروط والأحكام التالية عملية شحن جميع الطلبات المقدمة عبر Firebush.
معالجة الطلبات
تتم معالجة الطلبات عادةً خلال 1 إلى 10 أيام عمل. ولا تشمل مدة المعالجة عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.
قد تمتد أوقات معالجة الطلبات والتسليم خلال فترات ارتفاع الطلب. وفي حال توقع حدوث تأخير ملحوظ في طلبك، سنقوم بإشعارك باستخدام بيانات التواصل التي زودتنا بها عند إتمام عملية الشراء.
تحتفظ Firebush بالحق في إلغاء أي طلب وفقًا لتقديرها الخاص. وفي حال إلغاء الطلب، سيتم رد كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
تأكيد الشحن
بمجرد معالجة طلبك وشحنه، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن معلومات تتبع الشحنة، متى كانت خدمة التتبع متاحة.
الرسوم الجمركية والضرائب
لا تتحمل Firebush مسؤولية أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو ضريبة قيمة مضافة أو أي رسوم أخرى قد تُفرض على الطلبات الدولية. ويتحمل المستلم وحده مسؤولية سداد جميع الرسوم التي قد تُفرض قبل الشحن أو أثناءه أو بعد التسليم.
الشحنات التالفة أو المفقودة
لا تتحمل Firebush مسؤولية أي منتجات تتعرض للتلف أو الفقدان أثناء عملية الشحن. وإذا استلمت طلبك بحالة متضررة، فيرجى التواصل مباشرة مع شركة الشحن لتقديم مطالبة.
وللمساعدة في إجراءات المطالبة، يُرجى الاحتفاظ بجميع مواد التغليف الأصلية والمنتجات المتضررة إلى حين الانتهاء من معالجة المطالبة.
الطلبات الدولية
بالنسبة للطلبات المشحونة خارج المملكة العربية السعودية، تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من إمكانية استيراد المنتجات بشكل قانوني إلى بلد الوجهة.
ويُعد المستلم هو المستورد الرسمي للشحنة، ويتحمل مسؤولية الالتزام بجميع الأنظمة واللوائح الجمركية المعمول بها في بلد الوجهة. وقد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو ضريبة قيمة مضافة أو رسوم تخليص أو أي رسوم أخرى تفرضها الجهات المختصة في بلد الوجهة. ويتحمل المستلم وحده مسؤولية سداد هذه الرسوم عند استحقاقها.
لا تملك Firebush أي سيطرة على الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد، كما لا يمكنها تقدير قيمتها، نظرًا لاختلافها من دولة إلى أخرى.
تُعد الرسوم الجمركية والضرائب وأي رسوم مرتبطة بالاستيراد غير قابلة للاسترداد. وفي حال رفض استلام الطلب، أو التخلي عنه، أو إعادته بسبب عدم سداد الرسوم الجمركية أو القيود المفروضة على الاستيراد، فلن يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية أو تكاليف إعادة الشحنة أو أي رسوم أخرى ذات صلة.
كما قد تؤدي إجراءات التخليص الجمركي إلى تأخير عملية التسليم بما يتجاوز المدة التقديرية المذكورة.
ولتجنب أي تأخير في استلام طلبك، نوصي بما يلي:
- تزويدنا برقم هاتف صحيح يمكن لشركة الشحن أو الجهات الجمركية التواصل من خلاله عند الحاجة.
- الاستجابة في الوقت المناسب لأي طلبات صادرة عن شركة الشحن أو السلطات الجمركية والمتعلقة بإجراءات التخليص أو الرسوم أو الضرائب.
- عدم رفض استلام الشحنة الدولية بسبب الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد، إذ قد يترتب على ذلك تكاليف إضافية لإعادة الشحنة، ولن تكون رسوم الشحن الأصلية قابلة للاسترداد.
يرجى ملاحظة أن عروض الشحن المجاني لا تسري على الطلبات الدولية، ما لم يُنص على خلاف ذلك بشكل صريح.
اللوائح والإجراءات الجمركية
قد تطلب السلطات الجمركية في بلد الوجهة مستندات إضافية أو وقتًا إضافيًا لإتمام إجراءات التخليص الجمركي، وهو ما قد يؤدي إلى تأخير تسليم الشحنة، ويُعد خارج نطاق سيطرة Firebush.
ويقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من أن المنتجات المطلوبة تتوافق مع أنظمة الاستيراد المعمول بها في بلد الوجهة. ولا تتحمل Firebush أي مسؤولية عن المنتجات التي تُمنع من الدخول أو تُرفض من قبل السلطات الجمركية المحلية.
رسوم المعاملات الدولية
قد يفرض البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك رسومًا على المعاملات الدولية بعد إتمام عملية الدفع. ويتم تحديد هذه الرسوم وفقًا لسياسات المؤسسة المالية الخاصة بك، ولا تملك Firebush أي سيطرة عليها.
إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بطلب دولي، فيُرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء Firebush.